POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zafik Hogar, trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos felices de ayudarte.
====================================
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- En perfectas condiciones
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
- Con comprobante o número de pedido
====================================
2. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Trabajamos con pago contra entrega en Colombia, lo que significa que pagas únicamente cuando recibes tu pedido.
Te recomendamos revisar el producto al momento de la entrega.
====================================
3. DEVOLUCIONES AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Diferente al solicitado
Puedes rechazar el pedido en el momento de la entrega sin costo adicional.
====================================
4. CAMBIOS O DEVOLUCIONES DESPUÉS DE RECIBIR EL PRODUCTO
Si deseas solicitar un cambio o devolución después de haber recibido el producto, debes comunicarte con nosotros dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega.
Para iniciar el proceso, contáctanos a:
📧 zafikhogar@gmail.com
Debes enviar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o videos del producto
Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución lo antes posible.
====================================
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
IMPORTANTE:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización de nuestro equipo.
====================================
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de productos:
- Usados
- Dañados por mal uso
- Sin empaque original
- En promoción o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos por encargo
====================================
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto presenta:
- Defectos de fabricación
- Daños
- Error en el pedido
Contáctanos inmediatamente para poder solucionar el inconveniente.
====================================
8. COSTOS DE ENVÍO
- Si el error es nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo del envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
====================================
9. REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Otro método acordado con el cliente
IMPORTANTE:
Debido a que trabajamos con pago contra entrega (COD), los reembolsos aplican únicamente en casos de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, contáctanos:
📧 zafikhogar@gmail.com
====================================
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido fue realizado desde la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto deberá estar:
- Sin uso
- En perfectas condiciones
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
====================================
11. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
📧 zafikhogar@gmail.com
====================================
En Zafik Hogar, tu confianza es nuestra prioridad. Trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, transparente y de calidad.
