Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En Zafik Hogar, trabajamos cada día para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos felices de ayudarte.

✅ GARANTÍA DE 30 DÍAS

Todos nuestros productos tienen 30 días calendario de garantía contados a partir de la entrega, que cubre defectos de fabricación (costuras, cierres, imanes, correas, materiales). Si tu producto presenta un defecto dentro de ese plazo, te lo cambiamos por uno nuevo o, si no hay disponibilidad, te reembolsamos el 100% de tu dinero, sin costo de envío para ti. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES (DERECHO DE RETRACTO)

Además de la garantía, dispones de 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución por retracto, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

Para que la devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso
  • En perfectas condiciones
  • Con etiquetas originales
  • En su empaque original
  • Con comprobante o número de pedido

Los productos con defectos de fabricación están cubiertos por la garantía de 30 días (ver sección 7).

2. PAGO CONTRA ENTREGA (COD)

Trabajamos con pago contra entrega en Colombia, lo que significa que pagas únicamente cuando recibes tu pedido.

Te recomendamos revisar el producto al momento de la entrega.

3. DEVOLUCIONES AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si el producto llega:

  • Dañado
  • Defectuoso
  • Incorrecto
  • Diferente al solicitado

Puedes rechazar el pedido en el momento de la entrega sin costo adicional.

4. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para un cambio o devolución por retracto, comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Para hacer válida la garantía, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Escríbenos por WhatsApp (botón de la tienda) o a:

📧 zafikhogar@gmail.com

Debes enviar:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos o videos del producto

Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución lo antes posible.

5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

IMPORTANTE: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización de nuestro equipo.

6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO

  • Usados
  • Dañados por mal uso
  • Sin empaque original
  • Tarjetas de regalo
  • Productos personalizados o hechos por encargo

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS (GARANTÍA DE 30 DÍAS)

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo. Si dentro de los 30 días siguientes a la entrega el producto presenta defectos de fabricación, daños no causados por mal uso o un error en el pedido, contáctanos y te lo cambiamos por uno nuevo o te reembolsamos el 100% de tu dinero. Esta garantía se suma a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

8. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el error es nuestro o aplica la garantía (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos el costo del envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (retracto), los costos de envío son asumidos por el comprador.

9. REEMBOLSOS

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. El reembolso se realiza por transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, y puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria. Si después de 15 días hábiles no lo has recibido, escríbenos a 📧 zafikhogar@gmail.com

10. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios, garantía o reembolsos, escríbenos por WhatsApp o a 📧 zafikhogar@gmail.com

En Zafik Hogar, tu confianza es nuestra prioridad.